{"id":3093,"date":"2026-07-31T07:46:50","date_gmt":"2026-07-31T07:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/fcadistribucion.com\/?page_id=3093"},"modified":"2026-08-14T15:53:12","modified_gmt":"2026-08-14T15:53:12","slug":"politique-de-retour-et-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fcadistribucion.com\/en\/politique-de-retour-et-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de retour et remboursement"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3093\" class=\"elementor elementor-3093\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5257cfe e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-a64a144\" data-id=\"5257cfe\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"5257cfe\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d4f9ad elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6d4f9ad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"padding: 20px 0; font-family: 'Segoe UI',Arial,sans-serif; font-size: 17px; line-height: 1.75; color: #333333;\">\n<h1 style=\"font-size: 2rem; font-weight: 800; color: #fb0e06; text-align: center; margin: 0 0 6px 0;\">Politique de retour et de remboursement<\/h1>\n<p style=\"text-align: center; font-size: 0.88rem; color: #888; margin: 0 0 40px 0;\"><br><\/p>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<p style=\"margin: 0 0 16px 0;\">Votre satisfaction est au c\u0153ur de nos engagements chez <strong>FCA Distribucion<\/strong>. Si pour quelque raison que ce soit vous n&rsquo;\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous garantit une solution simple, rapide<br>et transparente, dans le strict respect de la l\u00e9gislation fran\u00e7aise en vigueur (Code de la consommation, article L. 221-18).<\/p>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<h2 style=\"font-size: 1.5rem; font-weight: bold; color: #fb0e06; margin: 36px 0 12px 0; border-left: 4px solid #fb0e06; padding-left: 14px;\">1. D\u00e9lai de retour<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 12px 0;\">FCA Distribucion vous offre un d\u00e9lai de retour de <strong>30 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande. Ce d\u00e9lai est volontairement sup\u00e9rieur au minimum l\u00e9gal de 14 jours pr\u00e9vu par la loi, afin de vous laisser tout le<br>temps n\u00e9cessaire pour tester votre appareil dans vos conditions r\u00e9elles d&rsquo;utilisation.<\/p>\n<div style=\"background: #ffeae9; border-left: 4px solid #fb0e06; border-radius: 6px; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 18px 0;\">\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">D\u00e9lai l\u00e9gal :<\/strong> 14 jours (Code de la consommation)<\/p>\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">Notre d\u00e9lai :<\/strong> <span style=\"color: #fb0e06; font-weight: bold;\">30 jours<\/span> \u2014 aucune justification requise<\/p>\n<\/div>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<h2 style=\"font-size: 1.5rem; font-weight: bold; color: #fb0e06; margin: 36px 0 12px 0; border-left: 4px solid #fb0e06; padding-left: 14px;\">2. Conditions de retour<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 12px 0;\">Pour \u00eatre accept\u00e9, l&rsquo;article retourn\u00e9 doit imp\u00e9rativement \u00eatre :<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 22px; margin: 0 0 12px 0;\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Dans son <strong>\u00e9tat d&rsquo;origine<\/strong> \u2014 non utilis\u00e9 ou tr\u00e8s peu utilis\u00e9, sans rayure ni dommage visible ;<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Dans son <strong>emballage d&rsquo;origine<\/strong>, non d\u00e9grad\u00e9 et complet ;<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Accompagn\u00e9 de tous ses <strong>accessoires, c\u00e2bles, t\u00e9l\u00e9commandes et notices<\/strong> ;<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Accompagn\u00e9 d&rsquo;une <strong>preuve d&rsquo;achat<\/strong> (facture ou e-mail de confirmation de commande).<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background: #fff8e1; border-left: 4px solid #f59e0b; border-radius: 6px; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 18px 0;\">\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong>Attention :<\/strong> tout article retourn\u00e9 incomplet, endommag\u00e9 par l&rsquo;acheteur ou dans un emballage d\u00e9grad\u00e9 pourra \u00eatre refus\u00e9 ou faire l&rsquo;objet d&rsquo;une d\u00e9cote sur le montant rembours\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<h2 style=\"font-size: 1.5rem; font-weight: bold; color: #fb0e06; margin: 36px 0 12px 0; border-left: 4px solid #fb0e06; padding-left: 14px;\">3. Articles non retournables<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 12px 0;\">Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur, certains articles ne peuvent pas faire l&rsquo;objet d&rsquo;un retour :<\/p>\n<ul style=\"display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; padding: 0; list-style: none; margin: 0 0 16px 0;\">\n<li style=\"background: #ffeae9; color: #fb0e06; font-size: 0.88rem; font-weight: 600; padding: 5px 14px; border-radius: 20px; margin: 0; border: 1px solid #ffc4c1;\">Climatiseur install\u00e9 et mis en service<\/li>\n<li style=\"background: #ffeae9; color: #fb0e06; font-size: 0.88rem; font-weight: 600; padding: 5px 14px; border-radius: 20px; margin: 0; border: 1px solid #ffc4c1;\">Produit descell\u00e9 ou ouvert (hygi\u00e8ne)<\/li>\n<li style=\"background: #ffeae9; color: #fb0e06; font-size: 0.88rem; font-weight: 600; padding: 5px 14px; border-radius: 20px; margin: 0; border: 1px solid #ffc4c1;\">Article endommag\u00e9 par l&rsquo;acheteur<\/li>\n<li style=\"background: #ffeae9; color: #fb0e06; font-size: 0.88rem; font-weight: 600; padding: 5px 14px; border-radius: 20px; margin: 0; border: 1px solid #ffc4c1;\">Emballage d&rsquo;origine absent<\/li>\n<li style=\"background: #ffeae9; color: #fb0e06; font-size: 0.88rem; font-weight: 600; padding: 5px 14px; border-radius: 20px; margin: 0; border: 1px solid #ffc4c1;\">Retour hors d\u00e9lai des 30 jours<\/li>\n<li style=\"background: #ffeae9; color: #fb0e06; font-size: 0.88rem; font-weight: 600; padding: 5px 14px; border-radius: 20px; margin: 0; border: 1px solid #ffc4c1;\">Consommables (filtres, gaz r\u00e9frig\u00e9rant\u2026)<\/li>\n<li style=\"background: #ffeae9; color: #fb0e06; font-size: 0.88rem; font-weight: 600; padding: 5px 14px; border-radius: 20px; margin: 0; border: 1px solid #ffc4c1;\">Produits sur mesure ou personnalis\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<h2 style=\"font-size: 1.5rem; font-weight: bold; color: #fb0e06; margin: 36px 0 12px 0; border-left: 4px solid #fb0e06; padding-left: 14px;\">4. Proc\u00e9dure de retour<\/h2>\n<ul style=\"list-style: none; padding: 0; margin: 0 0 12px 0;\">\n<li style=\"display: flex; align-items: flex-start; gap: 14px; margin-bottom: 16px;\">\n<div style=\"background: #fb0e06; color: #fff; font-weight: bold; font-size: 0.85rem; min-width: 28px; height: 28px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">1<\/div>\n<p><strong>Contactez notre service client<\/strong> par e-mail \u00e0 <a style=\"color: #fb0e06; text-decoration: underline;\" href=\"mailto:contact@fcadistribucion.com\">contact@fcadistribucion.com<\/a> en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande, l&rsquo;article concern\u00e9 et le motif du retour.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"display: flex; align-items: flex-start; gap: 14px; margin-bottom: 16px;\">\n<div style=\"background: #fb0e06; color: #fff; font-weight: bold; font-size: 0.85rem; min-width: 28px; height: 28px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">2<\/div>\n<p><strong>Recevez les instructions<\/strong> de retour sous <strong>48h ouvr\u00e9es<\/strong> : adresse de retour, bon de retour \u00e0 imprimer et consignes d&#8217;emballage.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"display: flex; align-items: flex-start; gap: 14px; margin-bottom: 16px;\">\n<div style=\"background: #fb0e06; color: #fff; font-weight: bold; font-size: 0.85rem; min-width: 28px; height: 28px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">3<\/div>\n<p><strong>Emballez soigneusement l&rsquo;appareil<\/strong> dans son emballage d&rsquo;origine avec tous les accessoires, la notice et la preuve d&rsquo;achat.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"display: flex; align-items: flex-start; gap: 14px; margin-bottom: 16px;\">\n<div style=\"background: #fb0e06; color: #fff; font-weight: bold; font-size: 0.85rem; min-width: 28px; height: 28px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">4<\/div>\n<p><strong>Exp\u00e9diez le colis<\/strong> avec un service de suivi et d&rsquo;assurance. Conservez pr\u00e9cieusement votre preuve d&rsquo;envoi jusqu&rsquo;\u00e0 r\u00e9ception du remboursement.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"display: flex; align-items: flex-start; gap: 14px; margin-bottom: 16px;\">\n<div style=\"background: #fb0e06; color: #fff; font-weight: bold; font-size: 0.85rem; min-width: 28px; height: 28px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">5<\/div>\n<p><strong>Remboursement d\u00e9clench\u00e9<\/strong> d\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification de l&rsquo;article retourn\u00e9 dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s ci-dessous.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<h2 style=\"font-size: 1.5rem; font-weight: bold; color: #fb0e06; margin: 36px 0 12px 0; border-left: 4px solid #fb0e06; padding-left: 14px;\">5. Frais de retour<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 12px 0;\">Sauf erreur imputable \u00e0 FCA Distribucion (mauvais article exp\u00e9di\u00e9, produit d\u00e9fectueux \u00e0 r\u00e9ception), les <strong>frais de retour sont \u00e0 votre charge<\/strong>. Nous vous recommandons d&rsquo;utiliser un service de transport avec suivi et assurance, notamment<br>pour les appareils volumineux ou de valeur \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n<p style=\"margin: 0 0 12px 0;\">Si le retour est d\u00fb \u00e0 notre erreur ou \u00e0 un d\u00e9faut constat\u00e9 \u00e0 la livraison, FCA Distribucion prend int\u00e9gralement en charge les frais de retour.<\/p>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<h2 style=\"font-size: 1.5rem; font-weight: bold; color: #fb0e06; margin: 36px 0 12px 0; border-left: 4px solid #fb0e06; padding-left: 14px;\">6. Remboursement<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 12px 0;\">Le remboursement est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de <strong>5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le de l&rsquo;article retourn\u00e9, via le <strong>m\u00eame moyen de paiement<\/strong> utilis\u00e9 lors de l&rsquo;achat.<\/p>\n<div style=\"background: #ffeae9; border-left: 4px solid #fb0e06; border-radius: 6px; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 18px 0;\">\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">D\u00e9lai :<\/strong> 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le<\/p>\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">Moyen :<\/strong> identique au paiement initial<\/p>\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">Montant :<\/strong> prix de l&rsquo;article + frais de livraison standard initiaux (art. L. 221-24 du Code de la consommation)<\/p>\n<\/div>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<h2 style=\"font-size: 1.5rem; font-weight: bold; color: #fb0e06; margin: 36px 0 12px 0; border-left: 4px solid #fb0e06; padding-left: 14px;\">7. Produits d\u00e9fectueux ou non conformes<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 12px 0;\">Vous avez re\u00e7u un appareil endommag\u00e9, non conforme \u00e0 votre commande ou pr\u00e9sentant un d\u00e9faut de fabrication ? Contactez-nous dans les <strong>48 heures<\/strong> suivant la r\u00e9ception :<\/p>\n<div style=\"background: #ffeae9; border-left: 4px solid #fb0e06; border-radius: 6px; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 18px 0;\">\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">E-mail :<\/strong> <a style=\"color: #fb0e06; text-decoration: underline;\" href=\"mailto:contact@fcadistribucion.com\">contact@fcadistribucion.com<\/a><\/p>\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> <a style=\"color: #fb0e06; text-decoration: underline;\" href=\"tel:+33774758941\">+33 7 74 758 941<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p style=\"margin: 0 0 12px 0;\">Merci de joindre des photos claires du produit et de son emballage, ainsi que votre num\u00e9ro de commande. Nous vous proposerons au choix un <strong>remplacement<\/strong> ou un <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong>, avec prise en charge compl\u00e8te des<br>frais de retour.<\/p>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<h2 style=\"font-size: 1.5rem; font-weight: bold; color: #fb0e06; margin: 36px 0 12px 0; border-left: 4px solid #fb0e06; padding-left: 14px;\">8. Garanties l\u00e9gales<\/h2>\n<p style=\"margin: 0 0 12px 0;\">Ind\u00e9pendamment de notre politique de retour, vous b\u00e9n\u00e9ficiez des garanties l\u00e9gales suivantes :<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 22px; margin: 0 0 12px 0;\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\"><strong>Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (2 ans)<\/strong> \u2014 articles L. 217-4 \u00e0 L. 217-14 du Code de la consommation : l&rsquo;appareil doit \u00eatre conforme \u00e0 votre commande et fonctionner normalement.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\"><strong>Garantie contre les vices cach\u00e9s<\/strong> \u2014 articles 1641 \u00e0 1649 du Code civil : protection contre les d\u00e9fauts non apparents au moment de l&rsquo;achat rendant l&rsquo;article impropre \u00e0 l&rsquo;usage.<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #ffc4c1; margin: 32px 0;\">\n<h2 style=\"font-size: 1.5rem; font-weight: bold; color: #fb0e06; margin: 36px 0 12px 0; border-left: 4px solid #fb0e06; padding-left: 14px;\">9. Contact<\/h2>\n<div style=\"background: #ffeae9; border-left: 4px solid #fb0e06; border-radius: 6px; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 18px 0;\">\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">FCA Distribucion<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\">La Ferme d&rsquo;Hurtebise, Bouconville-Vauclair, 02160 Beaurieux, France<\/p>\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">E-mail :<\/strong> <a style=\"color: #fb0e06; text-decoration: underline;\" href=\"mailto:contact@fcadistribucion.com\">contact@fcadistribucion.com<\/a><\/p>\n<p style=\"margin: 4px 0; font-size: 1.15rem;\"><strong style=\"color: #fb0e06;\">T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> <a style=\"color: #fb0e06; text-decoration: underline;\" href=\"tel:+33774758941\">+33 7 74 758 941<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de retour et de remboursement Votre satisfaction est au c\u0153ur de nos engagements chez FCA Distribucion. 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